Condiciones de contratación

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Quién te presta el servicio

Esta web es de MK MIX Marketing Digital, S.L., con NIF B90338328, domicilio en Paseo José Fernández Vega, 41, bajo, 41310 Brenes (Sevilla), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, tomo 6427, folio 112, sección 8.ª, hoja SE-114992. Correo: info@canjecarnetdeconducir.es.

El trámite lo realizan profesionales especializados en el canje. La factura proforma que recibes antes de pagar indica quién lleva tu trámite (el gestor o responsable asignado) y quién lo factura.

Estas condiciones se aplican a todos los encargos hechos a través de esta web, de su chat o de nuestro correo. Las condiciones particulares de tu caso, si las hay, figuran en la proforma y prevalecen sobre estas.

2. Qué incluye el servicio

La gestión del canje de tu permiso de conducir extranjero por el permiso español ante la Dirección General de Tráfico (DGT):

• Revisión de tu caso y de tu documentación antes de presentar nada, para decirte si tu permiso se puede canjear y qué te falta.
• Preparación del expediente y pago de la tasa de la DGT en tu nombre.
• Presentación del canje por la vía digital de la DGT cuando tu caso lo permite o, si no, gestión de la cita en la Jefatura de Tráfico.
• Seguimiento del expediente e información de cómo va, por el chat y por correo, hasta la resolución.

No incluye:

• El reconocimiento médico en un centro de reconocimiento de conductores, que se paga aparte en el centro.
• Los documentos y gastos de tu país o de tu consulado (certificados, apostillas, legalizaciones, envíos) ni las traducciones juradas, salvo que la proforma diga lo contrario.
• Las clases y los exámenes de autoescuela, si tu caso los necesita.
• Tus desplazamientos para acudir a la cita en la Jefatura de Tráfico.

3. Precio

Si tu permiso es de un país sin convenio de canje con España, revisamos tu caso gratis y te decimos qué vía tienes. Si hay otro trámite que hacer, te damos su precio por escrito antes de que decidas nada.

El precio de tu trámite es siempre el que figura en tu factura proforma. No se te cobra nada que no hayas aceptado antes por escrito.

4. Cómo se contrata

1. Nos escribes por el chat de la web o a info@canjecarnetdeconducir.es con una foto de tu permiso y de tu NIE o pasaporte. Te decimos si tu permiso se puede canjear y qué documentos necesitas.
2. Te enviamos la factura proforma, con el precio, lo que incluye, los dos pagos y el gestor o responsable asignado a tu trámite.
3. El contrato queda cerrado cuando aceptas la proforma y haces el primer pago. Te enviamos por correo la confirmación del encargo con estas condiciones, para que las guardes.
4. Nos envías la documentación del trámite. Cuando llega, se hace el segundo pago.
5. Presentamos tu canje y te informamos de cada paso hasta la resolución.

El contrato se formaliza en español. Guardamos la proforma y la confirmación del encargo, y puedes pedirnos una copia cuando quieras. Si ves un error en tus datos o en la proforma, dínoslo antes de pagar y lo corregimos.

5. Pagos y facturas

Los medios de pago disponibles figuran en la factura proforma. Tras cada pago recibes la factura correspondiente.

El expediente se presenta en la DGT cuando el trámite está pagado por completo. Si antes de presentar vemos que tu caso no puede seguir, te lo decimos y no se te pide el segundo pago.

6. Plazos

El plazo del canje lo marca la DGT y, en muchos casos, la autoridad de tu país, que debe confirmar que tu permiso es auténtico. Por eso no damos una fecha fija. Lo que sí hacemos es decirte cuánto han tardado los últimos expedientes como el tuyo, como dato orientativo.

7. Qué hacemos nosotros y qué depende de ti

Nosotros: revisamos tu documentación antes de presentarla, preparamos y presentamos tu expediente con diligencia profesional, te informamos de cómo va y te atendemos por el chat y por correo.

Tú: nos facilitas documentos auténticos, en vigor y completos; contestas a lo que te pidamos para tu trámite; haces el reconocimiento médico; acudes a la cita en la Jefatura de Tráfico cuando la haya, y haces los pagos acordados.

La concesión del canje la decide la DGT, con la normativa y los convenios vigentes en cada momento, y no depende de nosotros. Por eso no prometemos un resultado ni una fecha concreta: nuestro trabajo es preparar y presentar tu expediente para que la DGT lo pueda resolver.

Si un convenio se suspende o la DGT cambia sus requisitos mientras se tramita tu expediente, te lo contamos y te explicamos qué opciones tienes.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que se cierra (cuando aceptas la proforma y haces el primer pago), sin necesidad de justificación, según los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Cómo desistir: envíanos una declaración clara de tu decisión por correo electrónico a info@canjecarnetdeconducir.es o por correo postal a MK MIX Marketing Digital, S.L., Paseo José Fernández Vega, 41, bajo, 41310 Brenes (Sevilla). Puedes usar el modelo de formulario que aparece abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que nos lo comuniques antes de que acabe el plazo.

Qué pasa después: te devolvemos lo que hayas pagado en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro. La devolución no tiene ningún coste para ti.

Si nos pediste empezar antes de que acabaran los 14 días: al aceptar la proforma te preguntamos si quieres que empecemos ya con tu trámite. Si nos lo pides de forma expresa y después desistes, pagarás solo la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos lo comuniques, incluida la tasa de la DGT si ya se ha pagado en tu nombre.

Cuándo no hay desistimiento: cuando el servicio se ha prestado por completo, si empezó con tu consentimiento expreso y reconociste que, una vez completado, perderías este derecho (art. 103.a de la misma ley).

9. Si quieres parar el trámite más adelante

Pasados los 14 días, puedes pedirnos que paremos tu trámite en cualquier momento. En ese caso, se cobra el trabajo ya hecho y la tasa ya pagada, y no se te pide nada más.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, queja o reclamación, escríbenos por el chat de la web o a info@canjecarnetdeconducir.es. Te contestamos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones: pídenoslas por cualquiera de esos canales.

También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.

11. Protección de datos

Tus datos se tratan como explica la política de privacidad.

12. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

13. Uso de inteligencia artificial en la atención

Nuestra atención combina un asistente con inteligencia artificial y nuestro equipo humano: el asistente te atiende al momento y un profesional del equipo supervisa tu caso. Ninguna decisión sobre tu caso se toma solo de forma automática. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.