Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Esta política se aplica a los datos que recogemos a través de la web canjecarnetdeconducir.es, de su chat y del correo electrónico.

Responsable del tratamiento

• Titular: MK MIX Marketing Digital, S.L.
• NIF: B90338328
• Domicilio: Paseo José Fernández Vega, 41, bajo, 41310 Brenes (Sevilla)
• Correo electrónico para temas de privacidad: info@canjecarnetdeconducir.es

Qué datos tratamos

Solo pedimos lo necesario para revisar tu caso y hacer tu trámite. Normalmente son estos:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y, si nos lo das, tu teléfono.
• Datos del trámite: el permiso de conducir extranjero, el NIE, la tarjeta de residencia o el pasaporte, la nacionalidad, la fecha y el lugar de nacimiento, el domicilio o el empadronamiento, la fotografía tipo carnet, la firma y los certificados, apostillas, legalizaciones o traducciones que exija tu caso.
• Datos de pago y facturación: los necesarios para emitir la factura y comprobar el pago. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: el pago lo procesa la entidad de pago o tu banco.
• Mensajes: lo que nos escribes por el chat o por correo.
• Datos de navegación: la dirección IP y los datos técnicos de tu navegador. El uso de cookies se explica en la política de cookies.

Reconocimiento médico. El informe de aptitud lo emite un centro de reconocimiento de conductores, que lo comunica a la DGT. No necesitamos tu informe médico. Si alguna vez hiciera falta un documento con datos de salud, te lo diríamos y lo usaríamos solo para tu trámite.

Si nos facilitas datos de otras personas, debes contar con su conocimiento y limitarte a lo necesario para el trámite.

Para qué usamos tus datos

1. Atender tu consulta y decirte si tu permiso se puede canjear.
2. Prepararte la factura proforma y gestionar el contrato si decides seguir.
3. Hacer tu trámite: revisar la documentación, preparar y presentar el expediente ante la DGT, gestionar la cita en la Jefatura de Tráfico e informarte de cómo va.
4. Facturar y cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables.
5. Avisarte de lo que afecta a tu trámite: documentos que faltan, pagos pendientes, citas y resoluciones.

No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu permiso. No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

Base legal

• Responder a tu consulta, prepararte la proforma y hacer el trámite que nos encargas: medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD).
• Facturar y conservar la documentación que exige la ley: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
• Mantener la seguridad de la web y defendernos ante reclamaciones: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Las cookies que no son necesarias y cualquier comunicación comercial: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras.

Los datos del trámite son necesarios: sin ellos no podemos presentar tu canje.

A quién se los comunicamos

• La Dirección General de Tráfico y sus Jefaturas Provinciales, porque son quienes resuelven el canje. La DGT puede pedir a la autoridad que expidió tu permiso que confirme que es auténtico; esa comprobación la hace la propia DGT.
• Los profesionales especializados en el canje que hacen tu trámite y te facturan. Figuran en la factura proforma que recibes antes de pagar y usan tus datos solo para tu trámite, con deber de confidencialidad.
• Las entidades de pago y los bancos, para cobrar los pagos.
• La Administración tributaria y otras autoridades, solo cuando una norma nos obligue.
• Nuestros proveedores de servicios (alojamiento de la web, correo electrónico, chat de la web y el asistente de inteligencia artificial). Acceden a los datos solo para prestarnos ese servicio y bajo contrato de encargo del tratamiento.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, como el del asistente de inteligencia artificial, que se explica al final. En ese caso, la transferencia se hace con las garantías que exige el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cuánto tiempo los guardamos

• Si contratas el canje: mientras dura el trámite y, después, bloqueados durante los plazos legales. Las facturas y los documentos contables se guardan seis años (Código de Comercio) y lo necesario para atender posibles reclamaciones, durante el plazo en que se pueden presentar.
• Si solo nos consultas y no contratas: hasta un año desde tu último mensaje, por si retomas el trámite. Después los borramos.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir los que sean inexactos.
• Supresión: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición y limitación: que dejemos de tratarlos o los usemos solo en ciertos casos.
• Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevar a otro sitio.
• Retirar el consentimiento que nos hayas dado, sin necesidad de explicar por qué.

Para ejercerlos, escríbenos a info@canjecarnetdeconducir.es con el asunto «Protección de datos» e indica qué derecho quieres ejercer. Puede que te pidamos algún dato para comprobar tu identidad. Te contestamos en el plazo de un mes.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus documentos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos: web cifrada, acceso restringido a quien lleva tu trámite y copias de seguridad.

Menores

Esta web está dirigida a personas mayores de edad. Si eres menor de catorce años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para facilitarnos datos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la normativa o nuestra forma de trabajar. La versión publicada en la web es la que está vigente.

Para saber cómo usamos las cookies, consulta la política de cookies. Las condiciones generales de la web están en el aviso legal y las del servicio, en las condiciones de contratación.

Uso de inteligencia artificial en la atención

Nuestra atención combina un asistente con inteligencia artificial y nuestro equipo humano: el asistente te atiende al momento y un profesional del equipo supervisa tu caso. Ninguna decisión sobre tu caso se toma solo de forma automática. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.

• Qué datos trata el asistente y para qué. Los mensajes que nos escribes y los datos que incluyas en ellos, solo para contestarte y preparar el servicio que nos pides. Base legal: medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Proveedor. El modelo de inteligencia artificial lo presta Anthropic como encargado del tratamiento, con contrato de encargo (art. 28 RGPD). Puede suponer una transferencia a EE. UU., con las garantías del art. 46 RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). Tus mensajes no se usan para entrenar el modelo.
• Conservación. Los mismos plazos que el resto de tu expediente.
• No nos envíes por el chat datos de salud u otros datos especialmente protegidos, salvo que te los pidamos para tu trámite.